電気通信事業分野における消費者利益確保のための事務経費
府省庁: 総務省
事業番号: 20-0114
担当部局: 総合通信基盤局 消費者行政第一課 消費者行政第二課
事業期間: 1994年〜終了予定なし
会計区分: 一般会計
実施方法: 直接実施、委託・請負
事業の目的
電気通信事業分野における急速な技術革新に伴い高度化・多様化する電気通信サービスの進展に対応して、電気通信市場の健全な発達・適正な消費者利益を確保するための施策を総合的に実施。
事業概要
電気通信分野における急速な技術革新に伴い電気通信サービスは一層高度化・多様化しているが、一方で依然増加傾向にある迷惑メール送信、サービス利用に伴うトラブルの多様化・複雑化等が課題となっている。こうした状況に的確に対応するため、的確かつタイムリーに電気通信の消費者利益に関する政策立案等を図り、電気通信サービス利用者の苦情・相談対応、利用者保護に係る問題の抽出・分析、迷惑メール対策の実施、インターネット上の違法・有害情報への適切な対応の促進等、消費者等への電気通信サービスに関する情報提供、法令等の周知を推進する。
予算額・執行額
※単位は100万円
| 年度 | 要求額 | 当初予算 | 補正予算 | 前年度から繰越し | 翌年度へ繰越し | 予備費等 | 予算計 | 執行額 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018 | - | 343 | 0 | 0 | 0 | 0 | 343 | 300 |
| 2019 | - | 423 | 0 | 0 | 0 | -6 | 417 | 384 |
| 2020 | - | 475 | 0 | 0 | 0 | 0 | 475 | 423 |
| 2021 | - | 473 | 0 | 0 | 0 | 0 | 473 | - |
| 2022 | 432 | - | - | - | - | - | - | - |
成果目標及び成果実績（アウトカム）
令和３年度中の調査結果を活用した法令等の見直し等の件数は3件を目指す。
調査結果を活用した法令等の見直し等の件数
| 年度 | 当初見込み | 成果実績 |
|---|---|---|
| 2018 | - 件 | 7 件 |
| 2019 | - 件 | 6 件 |
| 2020 | - 件 | 3 件 |
活動指標及び活動実績（アウトプット）
電気通信消費者相談センター等の苦情・相談件数
| 年度 | 当初見込み | 活動実績 |
|---|---|---|
| 2018 | - 件 | 10466 件 |
| 2019 | - 件 | 15971 件 |
| 2020 | - 件 | 15833 件 |
特定電子メール等送信適正化業務委託の相談受付件数
| 年度 | 当初見込み | 活動実績 |
|---|---|---|
| 2018 | - 件 | 3088 件 |
| 2019 | - 件 | 2674 件 |
| 2020 | - 件 | 2882 件 |
特定電子メール等送信適正化業務委託の情報受付件数
| 年度 | 当初見込み | 活動実績 |
|---|---|---|
| 2018 | - 件 | 17558140 件 |
| 2019 | - 件 | 17521910 件 |
| 2020 | - 件 | 15217179 件 |
特定電子メール等送信適正化業務委託のモニター受信機受信件数
| 年度 | 当初見込み | 活動実績 |
|---|---|---|
| 2018 | - 件 | 687882 件 |
| 2019 | - 件 | 765637 件 |
| 2020 | - 件 | 660430 件 |
主要な支出先
| 年度 | 支出先 | 業務概要 | 支出額（百万円） |
|---|---|---|---|
| 2020 | 一般財団法人日本データ通信協会 | 特定電子メール等送信適正化業務 | 122 |
| 2020 | 株式会社メディア開発綜研 | インターネット上の違法・有害情報対応相談業務等 | 47 |
| 2020 | 株式会社メディア開発綜研 | インターネット上の違法・有害情報対応相談業務等 | 47 |
| 2020 | ＳＣＳＫ株式会社 | 電気通信役務の媒介等業務受託者を対象とした定期報告システム構築 | 46 |
| 2020 | ＭＭＤＬａｂｏ株式会社 | 電気通信サービスの説明状況及び利用者理解状況の実態調査等 | 34 |
| 2020 | 株式会社野村総合研究所 | 電気通信サービスにおける利用者の苦情・相談実態調査 | 22 |
| 2020 | 株式会社ＭＭ総研 | 電気通信サービスの提供に係る利用者料金規制等に関する調査研究 | 21 |
| 2020 | スリーハンズ株式会社 | 迷惑メール分析・処理システムの管理・保守等 | 14 |
| 2020 | スリーハンズ株式会社 | 迷惑メール分析・処理システムの管理・保守等 | 14 |
| 2020 | ＳＣＳＫ株式会社 | 「電気通信役務の媒介等業務受託者を対象とした届出制度に基づくデータベースシステム（代理店ＤＢシステム）」の保守及び運用における支援業務等 | 12 |
| 2020 | 株式会社野村総合研究所 | 電気通信事業法上の届出対象となる外国法人等に関する調査研究 | 10 |
| 2020 | 株式会社インターネットイニシアティブ | 利用者情報等に関する海外動向に係る調査研究 | 10 |
| 2020 | 株式会社野村総合研究所 | IoTサービスのビジネスモデルに関する諸外国調査 | 10 |
| 2020 | パシフィックシステム株式会社 | 苦情・相談受付システムにおけるサーバー交換等作業 | 7 |
| 2020 | 株式会社日本リサーチセンター | 青少年のインターネット・リテラシーに関する実態調査 | 7 |
| 2020 | 一般社団法人安心ネットづくり促進協議会 | 青少年のインターネット利用におけるトラブル事例等に関する調査研究 | 6 |
| 2020 | 株式会社日本総合研究所 | スマートフォン上のアプリケーションにおける利用者情報の取扱いに係る調査・分析 | 5 |
| 2020 | パシフィックシステム株式会社 | 苦情・相談受付システムの保守及び運用における支援業務 | 5 |
| 2020 | 株式会社オノフ | 携帯電話の料金・サービスに対する消費者の理解促進に資するウェブサイトの構築等 | 4 |
| 2020 | 株式会社アジンコート | インターネットの安全・安心な利用に係る普及啓発を目的としたWebサイトの開発等に関する調査研究の請負 | 3 |
| 2020 | 株式会社日本アプライドリサーチ研究所 | 電話受付代行業及び電話転送サービス事業の実態把握のための調査 | 2 |
| 2020 | トランス・コスモス株式会社 | 電気通信役務の利用者からの情報提供の受付業務 | 2 |
| 2020 | 株式会社ジェー・ビー・エフ | 電気通信サービスＱ＆Ａ印刷・発送 | 2 |
| 2020 | 楽天インサイト株式会社 | 新型コロナウイルスに関する情報流通調査 | 1 |
| 2020 | 株式会社ジャパックス | 電気通信サービスＱ＆Ａ版下作成 | 1 |
| 2020 | 株式会社マクロミル | 携帯ショップ店員の意識調査 | 1 |
| 2020 | ブレークモア法律事務所 | 「電気通信事業における個人情報保護に関するガイドラインの解説」の英訳 | 1 |
| 2020 | 一般財団法人インターネット協会 | 送信ドメイン認証技術の導入状況に関する調査の請負 | 1 |
| 2020 | 株式会社まこと印刷 | プロバイダ責任制限法改正５点セットと白表紙の印刷 | 1 |
| 2020 | ブレークモア法律事務所 | 電気通信事業における個人情報保護に関するガイドラインの翻訳 | 0 |
| 2020 | 株式会社丸井工文社 | 青少年普及啓発向けリーフレット及びインターネットトラブル事例集のチラシの印刷等 | 0 |
| 2020 | パシフィックシステム株式会社 | 苦情・相談受付システムにおける総務省ＬＡＮ端末のＯＳ（Windows10）バージョンアップに伴う動作検証業務 | 0 |
| 2020 | ネット教育アナリスト 尾花紀子 | インターネットトラブル事例集（2020年版）の追加分に係る版下作成 | 0 |
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