労働基準行政関係相談業務の外部委託化経費 （旧:労働条件・労働安全衛生関係相談業務の外部委託化経費）
府省庁: 厚生労働省
事業番号: 0446
担当部局: 労働基準局 総務課、労災管理課、労働保険徴収課
事業期間: 2016年〜終了予定なし
会計区分: 労働保険特別会計労災勘定、労働保険特別会計徴収勘定
実施方法: 委託・請負
事業の目的
労働基準局監督署等における電話相談業務等の外部委託化（コールセンターの設置）を行うことにより、限られた人員のなかで事業場に対する監督指導等を効率的に行う体制整備を図る。
事業概要
コールセンターを設置し、電話相談件数や適用事業場数が多いなど業務繁忙になっている労働基準監督署等に入電した電話について、コールセンターで以下の内容を一元的に対応する。
①労働基準監督署の業務内容、所在地、開閉庁時間等に係る一般的な問合せ
②法令の一般的な解釈、各種届出の様式及び記入方法等に係る問合せ
③労働基準監督署に対する苦情や意見
④特定の職員に対する電話や指導を受けた事業場からの問合せ等個別事案について該当の労働基準監督署への取り次ぎ
予算額・執行額
※単位は100万円
| 年度 | 要求額 | 当初予算 | 補正予算 | 前年度から繰越し | 翌年度へ繰越し | 予備費等 | 予算計 | 執行額 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2016 | 715 | 425 | 0 | 0 | 0 | 0 | 425 | 71 |
| 2017 | 222 | 222 | 0 | 0 | 0 | 0 | 222 | 243 |
| 2018 | 796 | 1,330 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1,330 | 627 |
| 2019 | 1,258 | 1,470 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1,470 | - |
| 2020 | 2,064 | - | - | - | - | - | - | - |
成果目標及び成果実績（アウトカム）
電話対応終了まで労働基準監督署に転送せずコールセンターで対応する割合を一定以上とする。
電話対応終了まで労働基準監督署に転送せずコールセンターで対応する割合（※） （コールセンターのみで対応した電話件数/応答件数） （※）平成30年度より、職員を指名した入電を除いた割合とする。 （目標：2019年度に20 ％）
| 年度 | 当初見込み | 成果実績 |
|---|---|---|
| 2016 | - ％ | 13 ％ |
| 2017 | - ％ | 13 ％ |
| 2018 | - ％ | 21 ％ |
活動指標及び活動実績（アウトプット）
コールセンターにおける対応件数（～平成29年度）
| 年度 | 当初見込み | 活動実績 |
|---|---|---|
| 2016 | 120000 - | 261135 - |
| 2017 | 172500 - | 832234 - |
| 2018 | - - | - - |
オペレーター着信件数に対する応答件数の割合（平成30年度～）
| 年度 | 当初見込み | 活動実績 |
|---|---|---|
| 2016 | - ％ | - ％ |
| 2017 | - ％ | - ％ |
| 2018 | 97 ％ | 98.17 ％ |
主要な支出先
| 年度 | 支出先 | 業務概要 | 支出額（百万円） |
|---|---|---|---|
| 2018 | ソフトバンク株式会社 | コールセンター設置・運営事業 | 562 |
| 2017 | ソフトバンク株式会社 | コールセンター設置・運営事業 | 174 |
| 2016 | ソフトバンク株式会社 | コールセンターの設置・運営事業 | 71 |
| 2018 | ソフトバンク株式会社 | コールセンター設置・運営事業 | 65 |
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